برای ثبت درخواست استرداد بلیط پرواز داخلی در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا به وب‌سایت ttshahr.com بروید و وارد حساب کاربری خود شوید. برای ورود روی آیکون آدمک بزنید، سپس شماره همراه خود را وارد کنید. پس از ورود، از منوی بالای صفحه روی گزینه «سفرهای من» کلیک کنید.
در بخش «سفرهای من» می‌توانید تمام خریدها و سفرهای قبلی خود را ببینید. برای پیدا کردن سریع‌تر سفارش، می‌توانید شماره سفارش و تاریخ خرید بلیط را وارد کنید. پس از یافتن سفارش موردنظر، روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» کلیک کنید.
روی «استعلام جریمه و استرداد» بزنید تا صفحه جدیدی باز شود. سپس علت استرداد خود را مشخص کنید:
اگر پرواز توسط ایرلاین لغو شده است → گزینه «پروازم توسط ایرلاین لغو شده است»
اگر خودتان قصد انصراف دارید → گزینه «به دلایل شخصی می‌خواهم از پرواز انصراف دهم»
اگر پرواز بیش از دو ساعت تأخیر یا تعجیل داشته است → گزینه «پروازم بیش از دوساعت تاخیر یا تعجیل داشته است»
سپس روی «تایید و ادامه» کلیک کنید.
نکته: در صورتی که پرواز لغو یا دچار تغییر بیش از دو ساعت شده باشد، استرداد بدون جریمه امکان‌پذیر است. اگر چنین گزینه‌ای برای شما نمایش داده نشد، با پشتیبانی تی‌تی شهر تماس بگیرید.
در این مرحله می‌توانید مشخص کنید بلیط کدام مسافر لغو شود. سپس روش بازگشت وجه را انتخاب کنید:
شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر
واریز به حساب بانکی (وجه به همان کارت بانکی که خرید انجام شده بازگردانده می‌شود).
در نهایت روی گزینه «تایید و درخواست استرداد» کلیک کنید.
اگر هنگام خرید از اعتبار حساب کاربری استفاده کرده باشید، تنها امکان انتخاب گزینه «شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر» وجود خواهد داشت.
پس از تکمیل مراحل، پیام «درخواست استرداد شما با موفقیت ثبت شد» نمایش داده می‌شود. مبلغ استرداد معمولاً تا سه روز کاری به حساب یا اعتبار شما بازگردانده خواهد شد. در صورت تأخیر بیش از این زمان، می‌توانید با مرکز پشتیبانی تی‌تی شهر تماس بگیرید.
همچنین نتیجه عملیات از بخش «سفرهای من» → «پیگیری استرداد» قابل مشاهده است.
برای ثبت درخواست استرداد بلیط پرواز خارجی در وب‌سایت تی‌تی شهر مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا به وب‌سایت ttshahr.com بروید.
اگر وارد حساب کاربری خود باشید، گزینه «سفرهای من» را در بالای صفحه مشاهده می‌کنید. در غیر این صورت، به جای آن گزینه «پیگیری خرید» نمایش داده می‌شود.
برای ورود روی آیکون آدمک کلیک کنید و شماره همراه خود را وارد نمایید.
در بخش «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای قبلی خود را ببینید. برای پیدا کردن سریع‌تر سفارش، کافی است شماره سفارش و تاریخ خرید بلیط را وارد کنید. پس از یافتن سفارش، روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» کلیک کنید.
سپس گزینه «مشاهده و استرداد» را بزنید و در ادامه روی «استرداد» کلیک کنید تا صفحه جدیدی باز شود.
در صفحه جدید باید علت استرداد را مشخص کنید:
اگر پرواز از سوی ایرلاین کنسل شده است → گزینه «پروازم توسط ایرلاین لغو شده است»
اگر خودتان قصد انصراف دارید → گزینه «به دلایل شخصی می‌خواهم از پرواز انصراف دهم»
پس از انتخاب علت، روی «تایید و ادامه» بزنید.
در این بخش می‌توانید مشخص کنید بلیط کدام مسافر لغو شود.
برای بلیت‌های چارتری نیز امکان انتخاب مسیر رفت یا برگشت وجود دارد.
اگر جریمه کنسلی از طرف تأمین‌کننده مشخص باشد، مبلغ قابل استرداد نمایش داده می‌شود. در صورت موافقت، کافی است گزینه «تایید و ادامه» را انتخاب کنید.
در صورتی که میزان جریمه از سمت تأمین‌کننده تعیین نشده باشد، تنها درخواست شما ثبت می‌شود و باید مشخص کنید بلیط کدام مسافر کنسل شود. سپس منتظر تماس همکاران پشتیبانی باشید تا شرایط دقیق استرداد به شما اطلاع داده شود.
در مرحله آخر باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را مشخص کنید. گزینه‌ای که در حال حاضر فعال است:
شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر
روی «تایید و درخواست استرداد» بزنید تا فرایند تکمیل شود.
برای ثبت درخواست استرداد رزرو هتل داخلی در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا به وب‌سایت ttshahr.com بروید و وارد حساب کاربری خود شوید.
برای ورود روی آیکون آدمک کلیک کنید و شماره همراه خود را وارد نمایید. پس از ورود، از منوی بالای صفحه گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید.
در بخش «سفرهای من» تمام خریدها و رزروهای شما نمایش داده می‌شود. برای دسترسی سریع‌تر به سفارش موردنظر، کافی است شماره سفارش و تاریخ رزرو را وارد کرده و روی دکمه جستجو کلیک کنید. پس از پیدا کردن سفارش هتل، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید.
سپس روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» کلیک کنید.
در این مرحله می‌توانید روش بازگشت مبلغ را مشخص کنید:
شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر
واریز به حساب بانکی
توجه: اگر رزرو خود را با اعتبار حساب کاربری یا ترکیبی از اعتبار و کارت بانکی انجام داده باشید، تنها گزینه «شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر» برای شما فعال خواهد بود.
در ادامه، قوانین کنسلی هتل به شما نمایش داده می‌شود. لطفاً با دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت روی «تایید و درخواست استرداد» کلیک کنید.
پس از ثبت استرداد آنلاین، مبلغ بسته به انتخاب شما به موجودی حساب کاربری یا حساب بانکی بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که رزرو شما غیرقابل استرداد باشد، پس از انتخاب گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» پیغامی با عنوان «رزرو شما غیرقابل استرداد است» نمایش داده خواهد شد.
اگر محصول شما غیرقابل استرداد است، اما همچنان مایل به پیگیری یا ثبت درخواست هستید، وارد حساب کاربری شده و در بخش «درخواست پشتیبانی»، درخواست خود را به‌صورت آنلاین ثبت کنید.
توجه: اگر تاریخ ورود شما به هتل گذشته باشد، امکان ثبت استرداد وجود ندارد.
چنانچه قصد استرداد بخشی از رزرو (مانند یک شب از اقامت یا یک اتاق) را دارید، لازم است به جای ثبت استرداد، از گزینه «درخواست ویرایش» استفاده کنید.
برای ثبت درخواست استرداد رزرو هتل خارجی در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
ابتدا به وب‌سایت ttshahr.com بروید و وارد حساب کاربری خود شوید.
برای ورود روی آیکون آدمک کلیک کنید و شماره همراه خود را وارد نمایید. پس از ورود، از منوی بالای صفحه گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید.
در بخش «سفرهای من» تمامی خریدها و رزروهای شما نمایش داده می‌شود. برای پیدا کردن سریع‌تر سفارش، شماره سفارش و تاریخ رزرو را وارد کرده و روی دکمه جستجو بزنید.
بعد از پیدا کردن سفارش موردنظر، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید. سپس روی گزینه «استعلام جریمه و استرداد» کلیک نمایید.
در این مرحله می‌توانید روش بازگشت مبلغ را مشخص کنید:
شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر
واریز به حساب بانکی
توجه: اگر رزرو خود را با اعتبار حساب کاربری یا ترکیبی از اعتبار و کارت بانکی انجام داده باشید، تنها گزینه «شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر» در دسترس شما خواهد بود.
در ادامه، قوانین کنسلی هتل به شما نمایش داده می‌شود. پس از مطالعه دقیق و موافقت با شرایط، روی «تایید و درخواست استرداد» کلیک کنید.
بعد از ثبت درخواست استرداد، مبلغ بسته به روش انتخابی شما به موجودی حساب کاربری یا حساب بانکی بازگردانده خواهد شد.
اگر رزرو شما غیرقابل استرداد باشد، پس از انتخاب گزینه «استرداد مطابق قوانین کنسلی هتل» پیامی با عنوان «رزرو شما غیرقابل استرداد است» نمایش داده خواهد شد.
در این شرایط اگر همچنان مایل به پیگیری باشید، می‌توانید وارد حساب کاربری شده و در بخش «درخواست پشتیبانی»، درخواست خود را به‌صورت آنلاین ثبت کنید.
توجه: اگر تاریخ ورود شما به هتل گذشته باشد، امکان ثبت استرداد وجود ندارد.
چنانچه بخواهید فقط بخشی از رزرو (مانند یک شب از اقامت یا یک اتاق) را لغو کنید، باید به جای ثبت استرداد، از گزینه «درخواست ویرایش» استفاده نمایید.
برای ثبت درخواست استرداد تور داخلی در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا وارد وب‌سایت ttshahr.com شوید و به حساب کاربری خود وارد شوید.
برای ورود روی آیکون آدمک کلیک کنید و شماره همراه خود را وارد نمایید. سپس از منوی بالای صفحه، گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید.
در بخش «سفرهای من» تمامی خریدها و سفرهای شما نمایش داده می‌شود. برای دسترسی سریع‌تر، شماره سفارش و تاریخ خرید تور را وارد کرده و روی دکمه جستجو کلیک کنید.
بعد از پیدا کردن سفارش موردنظر، روی گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» کلیک کنید. سپس دکمه «استعلام جریمه و استرداد» را بزنید.
اگر منصرف شدید، روی گزینه آبی‌رنگ «بازگشت به جزئیات سفارش» کلیک کنید.
اگر قصد ادامه دارید و می‌خواهید قوانین کلی استرداد را بررسی کنید، روی «تایید و ادامه» بزنید.
در استرداد تور، مبلغ نهایی پس از بررسی توسط کارشناسان پشتیبانی مشخص می‌شود. نتیجه بررسی به شما اطلاع داده خواهد شد و در صورت تایید شما، استرداد انجام می‌شود.
در این مرحله باید روش بازگشت وجه را انتخاب کنید. پس از تایید، درخواست شما برای بررسی به مرکز پشتیبانی ارسال می‌شود.
پس از بررسی و تایید نهایی، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط مشخص‌شده به حساب شما واریز خواهد شد. نتیجه درخواست نیز در بخش «سفرهای من» و قسمت «جزئیات سفارش محصول خریداری‌شده» قابل مشاهده است.
در صورتی که قصد استرداد بخشی از سفارش خود (مانند یک شب اقامت، یک اتاق و…) را دارید، به جای ثبت استرداد از گزینه «درخواست ویرایش» استفاده نمایید.
برای ثبت درخواست استرداد تور خارجی در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا وارد وب‌سایت ttshahr.com شوید.
اگر به حساب کاربری خود وارد شده باشید، گزینه «سفرهای من» را در بالای صفحه مشاهده می‌کنید. در غیر این صورت به جای آن گزینه «پیگیری خرید» نمایش داده می‌شود.
برای ورود روی آیکون آدمک کلیک کنید و شماره همراه خود را وارد نمایید.
در بخش «سفرهای من» می‌توانید همه خریدها و سفرهای خود را مشاهده کنید. برای پیدا کردن سریع‌تر سفارش تور موردنظر، کافی است شماره سفارش و تاریخ را وارد کرده و روی دکمه جستجو کلیک کنید.
پس از یافتن سفارش، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید و سپس روی «استعلام جریمه و استرداد» کلیک نمایید.
اگر منصرف شدید، در بالای سمت چپ صفحه روی گزینه «بازگشت به جزئیات سفارش» کلیک کنید.
اگر قصد ادامه داشتید و می‌خواهید قوانین کلی استرداد را بررسی کنید، روی «تایید و ادامه» بزنید.
در استرداد تور، مبلغ نهایی پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی مشخص می‌شود. این مبلغ به شما اطلاع داده خواهد شد و پس از تایید شما، استرداد انجام خواهد شد.
در این مرحله باید نحوه دریافت مبلغ استرداد را انتخاب کنید.
پس از تکمیل مراحل، پیام «درخواست استعلام جریمه استرداد شما با موفقیت ثبت شد» به شما نمایش داده می‌شود. درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و پس از تایید نهایی شما، مبلغ قابل استرداد به حساب شما واریز خواهد شد.
نتیجه نهایی این عملیات از طریق بخش «سفرهای من» و قسمت «جزئیات سفارش محصول خریداری‌شده» قابل مشاهده است.
برای ثبت درخواست استرداد رزرو ویلا یا اقامتگاه در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا وارد وب‌سایت ttshahr.com شوید و وارد حساب کاربری خود شوید.
برای ورود روی آیکون آدمک کلیک کرده و شماره همراه خود را وارد نمایید. سپس از منوی بالای صفحه گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید.
پس از ورود به بخش «سفرهای من»، سفارش موردنظر خود را انتخاب کنید.
با کلیک روی «جزئیات سفارش و استرداد» گزینه‌های «استعلام جریمه و استرداد» و «دانلود واچر» برای شما نمایش داده می‌شوند.
توجه: در صورتی که تاریخ سفر گذشته باشد، امکان دانلود واچر وجود ندارد.
همچنین در این قسمت جزئیات سفارش، نام سرپرست مسافران و اطلاعات مربوط به استرداد رزرو نیز قابل مشاهده است.
با انتخاب گزینه «استعلام جریمه و استرداد» صفحه جدیدی باز می‌شود.
برای مشاهده شرایط استرداد در ایام پرمسافر (پیک سفر)، می‌توانید با مرکز پشتیبانی مشتریان تی‌تی شهر تماس بگیرید.
اگر درخواست استرداد خارج از ایام پرمسافر و قبل از تاریخ ورود به اقامتگاه ثبت شود، مبلغ رزرو طبق قوانین استرداد و با کسر جریمه به شما بازگردانده می‌شود. این جریمه می‌تواند حتی شامل کل مبلغ رزرو (جریمه 100 درصدی) باشد.
پس از تایید قوانین کنسلی اقامتگاه، باید نحوه دریافت مبلغ را انتخاب کنید.
دو روش برای دریافت مبلغ استرداد وجود دارد:
شارژ موجودی حساب تی‌تی شهر
واریز به حساب بانکی
اگر هنگام رزرو همه یا بخشی از مبلغ را از اعتبار حساب کاربری پرداخت کرده باشید، همان مقدار دوباره به اعتبار حساب شما بازگردانده خواهد شد.
در صورت انصراف، روی گزینه «بازگشت به جزئیات سفارش» در بالای سمت چپ صفحه کلیک کنید.
همچنین می‌توانید برای بررسی قوانین کلی استرداد، روی گزینه آبی‌رنگ «قوانین استرداد اقامتگاه» کلیک کنید.
در مرحله پایانی، روش بازگشت وجه را مشخص کرده و روی «استرداد آنلاین» بزنید.
پس از تکمیل مراحل، پیام موفقیت‌آمیز بودن درخواست استرداد برای شما نمایش داده خواهد شد.
برای ثبت درخواست استرداد بیمه مسافرتی در وب‌سایت تی‌تی شهر کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
ابتدا به وب‌سایت ttshahr.com بروید و وارد حساب کاربری خود شوید.
برای ورود، روی آیکون آدمک کلیک کرده و شماره همراه خود را وارد کنید. سپس از منوی بالای صفحه گزینه «سفرهای من» را انتخاب کنید.
در بخش «سفرهای من» می‌توانید تمام خریدهای خود را مشاهده کنید. برای یافتن سریع‌تر سفارش، شماره سفارش و تاریخ خرید را وارد کرده و روی دکمه جستجو کلیک کنید.
پس از پیدا کردن سفارش بیمه، گزینه «جزئیات سفارش و استرداد» را انتخاب کنید و سپس روی «استعلام جریمه و استرداد» کلیک نمایید.
اگر از ثبت استرداد منصرف شدید، روی گزینه آبی‌رنگ «بازگشت به جزئیات سفارش» بزنید.
در صورت تمایل به استرداد، دلیل خود را انتخاب کرده و روی «تایید و ادامه» کلیک کنید.
در این مرحله باید مشخص کنید کدام یک از بیمه‌نامه‌ها یا افراد تحت پوشش استرداد شوند. سپس روی «تایید و ادامه» بزنید.
بعد از آن، روش دریافت مبلغ استرداد را انتخاب نمایید.
پس از تکمیل مراحل، پیام موفقیت‌آمیز بودن ثبت درخواست استرداد برای شما نمایش داده می‌شود.
در صورت نیاز به ارسال مدارک، کافی است مراحل زیر را طی کنید:
وارد حساب کاربری شوید.
روی گزینه «درخواست پشتیبانی» کلیک کنید.
گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب نمایید.
محصول «بیمه مسافرتی» را برگزینید.
در قسمت نوع درخواست، گزینه «ارسال مدارک جهت استرداد بیمه» را انتخاب کنید.
در این بخش باید فرم درخواست را تکمیل کنید و مدارک لازم را بر اساس توضیحات درج‌شده در کادر آبی‌رنگ «قبل از ارسال درخواست بدانید» بارگذاری نمایید.
پس از ثبت درخواست پشتیبانی، امکان پیگیری وضعیت و گفت‌وگو با مرکز پشتیبانی مشتریان تی‌تی شهر برای شما فراهم خواهد بود.
